Полные условия программы лояльности "СПЛАВ.БОНУС" ООО КОМПАНИЯ "СПЛАВ"

1. Основные положения и условия

Полные условия программы лояльности (далее Правила) – это настоящий документ, определяющий условия и порядок участия физических лиц в Программе лояльности, размещенный в сети Интернет на сайте www.splav.ru, и являющийся актуальной и действующей редакцией Правил.

Программа – построенная на системе накопления и списания Бонусов, реализуемая и управляемая компанией «Сплав».

Участником программы лояльности СПЛАВ.БОНУС (далее — программа) может стать любое физическое лицо — потребитель, который покупает товары для личного, домашнего, семейного использования и которому на момент регистрации исполнилось 18 лет (далее — участник или клиент).

Участие в программе бесплатное.

Активация – процедура Активации бонусов, в результате которой ранее начисленные на Бонусный счет Участника бонусы становятся доступными к применению.

Начисления Бонусов – процедура, в результате которой происходит увеличение количества Бонусов на Бонусном счете Участника по основаниям, предусмотренным в Правилах.

Списания Бонусов – процедура, в результате которой происходит уменьшение количества Бонусов на Бонусном счете Участника по основаниям, предусмотренным в Правилах.

Блокирование Бонусов – процедура, в результате которой устанавливается ограничение на Списание и/или Начисление Бонусов с/на Бонусного счета и, соответственно, Участник не имеет возможность использовать бонусы.

2. Регистрация в программе

2.1 Для участия в программе необходимо зарегистрироваться следующими способами:

2.1.1 Самостоятельно заполнив форму регистрации на сайте www.splav.ru

2.1.2 На кассе магазина «Сплав», заполнив анкету участника

2.2 Регистрация клиента в качестве участника программы производится сразу. Перечень предоставленных участником данных для своего профиля влияет на его персональные предложения и получение им новостных рассылок с новыми акциями и скидками.

2.3 Регистрируясь в программе, Участник тем самым даёт ООО Компания «Сплав» согласие на обработку своих персональных данных, перечисленных ниже, в целях заключения и исполнения договоров купли-продажи / оказания услуг, информирования о товарах, работах, услугах и/или проведения опросов и исследований, участия в программе лояльности, включая учёт накопления и использования Бонусов, для предоставления вам наиболее выгодных персонализированных предложений от «Сплав», направления электронных чеков. Согласие даётся на обработку следующих персональных данных: фамилии, имени, отчества, пола, даты рождения, номеров телефонов, адреса электронной почты, почтового адреса, сведений об истории покупок, в том числе наименований приобретаемых товаров/услуг и их стоимости, накопленных Бонусах. В ходе обработки ваших персональных данных будут осуществляться следующие действия с использованием средств автоматизации или без их использования: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача (предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение. Согласие может быть отозвано вами в любой момент путём направления письменного уведомления по месту нахождения «Сплав» или электронным письмом на адрес bonus@splav.ru. Согласие на обработку персональных данных является обязательным условием участия в программе лояльности.

2.4 Персональные данные, указанные при регистрации на сайте (ФИО, email, номер телефона, пол, дата рождения), можно изменить самостоятельно в личном кабинете. Если изменить данные самостоятельно невозможно, необходимо отправить запрос на адрес bonus@splav.ru. Изменение даты рождения возможно только при предоставлении документа, подтверждающего указанную информацию.

3. Начисление Бонусов

Совершая покупки в любых магазинах «Сплав», участник программы идентифицирует себя как держателя карты, называя номер своего мобильного телефона, привязанного к карте, а «Сплав» начисляет участнику Бонусы. Бонусы за покупки суммируются. В случае приобретения товаров в интернет-магазине «Сплав» для начисления Бонусов нужно авторизоваться и убедиться, что номер мобильного телефона подтверждён.

3.1 Бронзовый уровень. Присваивается за первичную регистрацию в программе лояльности, и при совершении покупок за каждую потраченную полную 1 000 рублей начисляется 70 бонусов.

3.2 Серебряный уровень присваивается при накоплении суммы покупок за весь период участия пользователя в программе лояльности 15 000 рублей и выше. При совершении покупок за каждую потраченную полную 1 000 рублей - начисляем 100 бонусов.

3.3 Золотой уровень присваивается при накоплении суммы покупок за весь период участия пользователя в программе лояльности 70 000 рублей и выше. При совершении покупок за каждую потраченную полную 1 000 рублей - начисляем 150 бонусов.

3.4 Начисление Бонусов происходит только на сумму, оплаченную денежными средствами после применения всех скидок и списаний бонусов.

3.5 Бонусы автоматически начисляются на Бонусный счёт участника программы в день покупки после оплаты и получения товара клиентом при оплате онлайн. Если покупка была сделана в интернет-магазине «Сплав», то начисление Бонусов происходит в течение 72 (семидесяти двух) часов после передачи товара клиенту по заказу (доставка или самовывоз из магазина). Через 14 дней после начисления Бонусов они активируются и возможны к применению.

3.6 Участники с уровнями программы лояльности Серебряный и Золотой имеют право на получение скидки 15% в период 3 дня до дня рождения, в сам день рождения, и 3 дня после него. Обязательным условием является наличие карты лояльности и заполненная дата рождения. В случае отсутствия данных, дату рождения можно указать на кассе фирменного магазина Сплав или направив обращение на bonus@splav.ru, предъявив документ, подтверждающий данные. Скидка не предоставляется на покупку подарочных сертификатов Сплав, услуги доставки и не суммируется с промокодами и прочими акциями, если в условиях акций не указано иного.

3.7 Бонусы не начисляются за покупку следующих товаров/услуг:

- Подарочные сертификаты.

- Услуга доставки

- Оформленные, но не оплаченные участником программы интернет-заказы.

- «Сплав» по своему усмотрению может вводить ограничения в список товаров и услуг, при оплате которых Бонусы не начисляются.

3.8 На товары, частично оплаченные Бонусами, промокодами или подарочными сертификатами, Бонусы начисляются только на часть стоимости товара, оплаченную денежными средствами (за вычетом Бонусов или суммы по промокоду или купону).

3.9 В случае оплаты товара виртуальными подарочными сертификатами (ВПС) Бонусы начисляются на часть стоимости товара, оплаченную денежными средствами.

3.10 При обмене/возврате товара надлежащего качества Бонусы, начисленные за покупку этого товара, списываются с Бонусного счёта участника программы. При обмене начисление Бонусов за повторную покупку происходит в полном объёме по чеку, при этом расчёт Бонусов производится на дату повторной покупки. Например, участник приобрёл товар в период акции с дополнительным начислением Бонусов. После окончания акции участник программы обменивает купленный товар на другой, при этом возвращаемый товар надлежащего качества. При обмене с Бонусного счёта участника будут списаны все Бонусы, начисленные за возвращаемый товар (акционные в том числе), и будут начислены Бонусы за товар повторной покупки на дату произведения обмена. Акционные Бонусы начислены не будут, т. к. акция уже завершилась.

3.11 «Сплав» по своему усмотрению может установить иные основания (случаи) начисления и/или не начисления Бонусов, в том числе для отдельных категорий участников.

3.12 При автоматическом объединении двух и более карт балансы карт объединяются в один Бонусный счёт.

4. Начисление Бонусов при проведении рекламной акции (далее — Акционные Бонусы).

В рамках проведения рекламных акций Компанией «Сплав», участникам программы могут начисляться Бонусы в большем объёме, нежели предусмотрено п. 3 правил. Количество акционных Бонусов определяется условиями конкретной рекламной акции.

4.1 В рекламной акции, проводимой в рамках программы, могут участвовать как все участники, так и их отдельные категории (целевые потребительские фокус-группы), определённые условиями конкретной рекламной акции.

4.2 «Сплав» самостоятельно определяет сроки и условия проведения рекламной акции.

4.3 Условия проведения конкретной рекламной акции можно узнать в магазинах «Сплав», участвующих в рекламной акции, или на сайте www.splav.ru.

5. Порядок активации Бонусов

Процесс активации Бонусов запускается автоматически по истечении 14 (четырнадцати) дней с момента начисления Бонусов после получения товара клиентом.

6. Порядок использования и списания Бонусов

1 Бонус = 1 рубль

Бонусами участник программы может оплатить:

– до 30% от суммы покупки при Бронзовом уровне

– до 40% от суммы покупки при Серебряном уровне

– до 50% от суммы покупки при Золотом уровне

Использованию подлежат только активные Бонусы.

Срок действия Бонусов не ограничен с момента их активации, если иное не предусмотрено настоящими Правилами или рекламной акцией.

6.1 Бонусами не могут быть оплачены следующие товары/услуги:

- Подарочные сертификаты.

- Услуги доставки и прочие услуги.

- «Сплав» по своему усмотрению может вводить товары и услуги в список, на который распространяется ограничения оплаты Бонусами без дополнительного уведомления. А также менять процент списания Бонусов на товары и услуги без дополнительного уведомления.

6.2 В случае Акционных бонусов они расходуются в хронологическом порядке: сначала используются с более ранней датой сгорания.

6.3 Бонусы не подлежат обмену на наличные денежные средства.

6.4 Участник, кроме прочего, не вправе выполнять любое из следующих действий: дарить, продавать либо иным образом отчуждать Бонусы, либо права на их получение другим участникам или иным третьим лицам; передавать Бонусы либо права на их получение в залог либо иным образом накладывать обременения на них и/или на права на их получение.

6.5 В случае возврата товара, частично или полностью оплаченного Бонусами, они будут возвращены на Бонусный счёт участника в течение 3-х суток. Исключение составляют Бонусы, начисленные в рамках определённых рекламных акций, т. к. в этом случае срок действия акционных Бонусов определяется условиями конкретной рекламной акции.

6.6 Если участник оплачивает Бонусами 2 (два) и более товаров и затем возвращает один из них, то в течение суток на Бонусный счёт участника возвращается сумма Бонусов, потраченных на возвращённый товар. Поступившие на счёт участника Бонусы будут доступны для скидки сразу же после возврата на бонусный счёт.

6.7 В случае использования Бонусов в оплату заказа в интернет-магазине «Сплав» Бонусы резервируются на Бонусном счёте участника с момента оформления заказа до момента передачи заказа клиенту. Зарезервированные Бонусы не могут быть применены для оплаты покупки в фирменных магазинах или других заказов в интернет-магазине.

6.8 Бонусы резервируются к каждому товару в интернет-заказе пропорционально стоимости каждого из этих товаров (исключение составляют товары и услуги, оплата которых Бонусами невозможна.

6.9 В случае отказа участника программы от интернет-заказа, к которому были зарезервированы Бонусы, зарезервированные Бонусы снимаются с резерва. В случае частичного отказа от товаров по заказу интернет-магазина «Сплав» Бонусы, зарезервированные на возвращаемый товар, будут сняты с резерва.

7 Информация по Бонусному счёту и участию в Программе

7.1 Узнать о состоянии своего Бонусного счёта вы можете на сайте www.splav.ru в личном кабинете, где содержится следующая информация:

• Суммарное количество бонусных баллов

• Ожидают активации – бонусные баллы, находящиеся в неподтвержденном статусе. Они станут доступными для использования спустя 14 дней после получения товара. Срок возможного возврата товара надлежащего качества.

• Статус участника – текущий статус участника программы лояльности СПЛАВ

• «Номер карты» — номер карты лояльности, учитываемой при совершении покупок.

• «Баланс и начисления» —информация о количестве Бонусов на счёте и детализацией совершённых покупок и возвратов.

7.2 «Сплав» может направлять участнику информацию о бонусном счёте, накопленных Бонусах, об изменениях в правилах программы лояльности путём направления сообщений на указанные номер телефона и/или на адрес электронной почты.

7.3 В целях информирования о новостях и акциях компания «Сплав» может направлять ему информацию рекламного и/или маркетингового содержания о товарах, работах, услугах «Сплав» и его партнёров, о новостях и акциях путём отправки сообщений на указанные номер телефона и/или на адрес электронной почты.

8 Прочие положения

8.1 Если участник хочет отказаться от участия в программе, заблокировать карту, он должен направить электронное письмо на адрес bonus@splav.ru. Участие Пользователя в Программе будет прекращено в течение 3 (трех) рабочих дней с момента получения соответствующего заявления. Пользователь потеряет право использовать все начисленные бонусы. При этом Пользователь вправе вновь присоединится к Программе, направив соответствующее заявление в bonus@splav.ru.

8.2 «Сплав» имеет право в одностороннем порядке заблокировать карту участника и Бонусный счёт, если у «Сплав» есть обоснованные причины полагать, что карта недобросовестно используется не участником без его согласия.

8.3 «Сплав» не несёт ответственности за ущерб, нанесённый в результате несанкционированного использования карты участника программы и доступа к его Бонусному счёту и персональным данным по вине и/или небрежности участника; в случаях совершения административных правонарушений (уголовных преступлений) третьими лицами; в случае действия обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор).

8.4 Срок действия программы не ограничен. «Сплав» имеет право в любой момент прекратить действие программы, разместив информацию о прекращении за 1 (один) месяц до предполагаемой даты прекращения в магазинах «Сплав» и на сайте программы www.splav.ru

8.5 «Сплав» имеет право в любой момент в одностороннем порядке изменять условия программы. Условия программы с изменениями публикуются на сайте программы www.splav.ru и в магазинах «Сплав» за 5 (пять) дней до даты их вступления в силу.

8.6 По техническим причинам (отказ или сбой в работе каналов связи, перебои в электропитании, а также в иных случаях технического и/или технологического сбоя работы оборудования и программного обеспечения) «Сплав» имеет право временно приостановить выполнение операций по карте, с соответствующим информированием в магазинах «Сплав» и/или на сайте www.splav.ru .

8.7 Документом, подтверждающим обязанность компании начислить Бонусы на счёт участника, является кассовый чек (или иной документ, подтверждающий покупку в рамках программы) на бумажном носителе с информацией о номере карты. Все претензии по факту начисления Бонусов рассматриваются компанией только при предъявлении документов, указанных выше.

8.8 В отдельных случаях компания вправе при предъявлении участником требования о списании Бонусов (в том числе при заказе товара в интернет-магазине «Сплав» при получении заказа в розничном магазине и оплате при получении) потребовать от клиента назвать номер телефона, к которому привязана Бонусная карта, для его идентификации как участника программы и владельца карты, с которой необходимо произвести списание. Отказ назвать номер телефона может являться основанием для отказа в списании Бонусов.

8.9 При возврате и обмене товара, при оплате которого использовалась карта, компания вправе потребовать у участника назвать номер мобильного телефона, к которому привязана Бонусная карта для идентификации участника для возврата/удаления Бонусов со счёта карты в зависимости от прямой операции.

8.10 На одного участника может быть оформлена только одна активная карта участника. При оформлении нескольких Бонусных карт на одно и то же лицо (кроме замены карты участника в случае утери/порчи) такие дублирующие карты участника могут быть заблокированы. Списание Бонусов в оплату покупки c заблокированных карт невозможно.

8.11 Компания вправе отказать физическому лицу в выпуске Бонусной карты при обнаружении оформленной Бонусной карты на данное физическое лицо, которая является активной. При обнаружении двух и более карт, принадлежащих одному участнику, «Сплав» имеет право в одностороннем порядке проводить их автоматическое объединение. При этом в статусе активной остаётся одна карта, все остальные карты аннулируются.

8.12 Бонусы могут быть списаны по инициативе компании без предварительного уведомления участника программы в случае, если они были начислены на счёт участника ошибочно, в результате действий участника или иного лица, содержащих элементы недобросовестности, или по иным основаниям, определённым по решению «Сплав».

8.13 Компания вправе прекратить участие в программе любого участника и заблокировать/аннулировать Бонусный счёт без уведомления в случаях, если участник:

— не соблюдает настоящие условия, а также условия иных акций компании;

— совершил или намеревается совершить действия, имеющие значимые признаки мошенничества, обман или прочие манипуляции, которые повлекли или могут повлечь за собой материальный ущерб, моральные и прочие негативные последствия;

— злоупотребляет какими-либо правами, предоставляемыми участнику в рамках программы;

— предоставляет информацию (сведения), вводящую в заблуждение либо не соответствующую действительности;

— в соответствии с требованиями действующего законодательства;

— в случае если факты свидетельствуют о том, что покупки участника совершаются в предпринимательских целях, то есть для их последующей реализации/перепродажи, или от имени/на средства юридического лица для осуществления деятельности юридического лица,

— совершил или намеревается совершить продажу или покупку промокодов «Сплав»;

— совершил или намеревается совершить продажу или покупку Бонусной карты «Сплав» или Бонусов;

8.14 Если карта используется с нарушением настоящих правил, норм законодательства Российской Федерации, с целью совершения недобросовестных действий, она может быть заблокирована.

8.15 Представитель юридического лица не может использовать карту для совершения покупок от имени юридического лица, даже если он является держателем/владельцем Бонусной карты.

8.16 Вы также можете направить замечания по работе программы, написав письмо на электронный ящик bonus@splav.ru .

9 Разрешение споров о программе

В случае если спор между «Сплав» и/или партнёрами и участником не может быть разрешён в соответствии с настоящими правилами, он разрешается в соответствии с действующим законодательством РФ.